Viaggio: buoni invece di rimborsi?

Lisa Vogel ha studiato giornalismo dipartimentale con specializzazione in medicina e bioscienze presso l'Università di Ansbach e ha approfondito le sue conoscenze giornalistiche nel master in informazione e comunicazione multimediale. Questo è stato seguito da un tirocinio nella redazione di Da settembre 2020 scrive come giornalista freelance per

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Molte vacanze cadono in acqua durante la pandemia di corona. Restrizioni di viaggio, voli cancellati. Il governo Corona sta ora raccomandando una soluzione con voucher al governo federale invece di un rimborso dei costi. Cosa significa questo per il consumatore?

Finora: cancellazione gratuita

A causa della crisi della Corona, molti vacanzieri non possono iniziare i loro viaggi pianificati. Da quando il Foreign Office ha emesso un avviso di viaggio, i consumatori sono stati finora rimborsati dei soldi che hanno già pagato. I tour operator dei pacchetti turistici sono obbligati a farlo - entro 14 giorni per l'intero importo già pagato. Le compagnie aeree devono pagare ancora più velocemente: le compagnie aeree devono rimborsare il costo di un volo cancellato entro una settimana.

Tuttavia, questo sarà inizialmente valido fino alla fine di aprile. Chi annulla in seguito corre il rischio di dover pagare i costi di annullamento concordati contrattualmente, secondo il centro di consulenza per i consumatori. In linea di principio, i sostenitori dei consumatori raccomandano quindi di contattare l'organizzatore per un prossimo viaggio di vacanza.

Il governo federale chiede una soluzione con voucher

Il governo ora vuole limitare questo diritto al rimborso sulla scia della crisi della corona al fine di proteggere le aziende da numerosi rimborsi. I consumatori sarebbero quindi costretti ad accettare i buoni.

Per fare ciò, tuttavia, il diritto europeo deve prima essere allentato. "Siamo convinti che un tale regolamento possa aiutare non solo la Germania, ma anche molti Stati membri, ma soprattutto i tour operator e i consumatori colpiti in questa crisi straordinaria e unica", afferma una lettera di tre ministri federali di Reuters al commissario UE per la Giustizia Didier Reynders .

Vantaggi della soluzione voucher

I buoni sarebbero protetti dal governo federale contro il fallimento del tour operator. Il consumatore potrebbe riscattare il buono anche in caso di insolvenza dell'azienda. Poi il governo federale paga.

Contro per il consumatore

Il denaro verrà restituito solo dopo la scadenza del periodo del buono alla fine del 2021. A meno che non ci sia un caso di difficoltà: se un buono non è ragionevole per il cliente a causa della sua situazione finanziaria, riceverà l'importo rimborsato. L'esistenza di un caso di disagio deve essere verificata caso per caso.

Che cos'è un caso di disagio?

Il governo non ha definito chiaramente cosa conta esattamente come un caso di disagio. Stefan Bock, membro del consiglio di amministrazione del centro di consulenza per i consumatori dello Schleswig-Holstein, afferma: “Non è affatto chiaro. Questo riguarda solo le persone che lavorano a orario ridotto o disoccupate legate alla crisi? O anche persone che non riscatterebbero mai il voucher tra due anni perché non hanno più voglia di viaggiare o l'occasione è superflua?"

Il centro di consulenza per i consumatori rifiuta i buoni

La Federazione delle organizzazioni tedesche dei consumatori (vzbv) è contraria alla soluzione dei buoni. Vede il termine "voucher" come un prestito obbligatorio senza interessi per le aziende a spese dei clienti interessati. Il vzbv si è già rivolto al governo federale con proposte costruttive di soluzioni.

Anziché rendere obbligatori i voucher, la data di rimborso delle somme dovute potrebbe essere prorogata al più tardi fino alla fine di aprile. Inoltre, il governo federale dovrebbe istituire un fondo di sicurezza per i viaggi entro la fine di aprile per proteggere future insolvenze, fornire liquidità a breve termine per il rimborso dei soldi dei clienti ed essere rifinanziato dalle compagnie di viaggio nei prossimi anni.

I consumatori possono contattare il centro di consulenza per i consumatori al numero di servizio 0431/590 99 40 o tramite e-mail ([email protected]).

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