Come recuperare i soldi sui biglietti aerei

Lisa Vogel ha studiato giornalismo dipartimentale con specializzazione in medicina e bioscienze presso l'Università di Ansbach e ha approfondito le sue conoscenze giornalistiche nel master in informazione e comunicazione multimediale. Questo è stato seguito da un tirocinio nella redazione di Da settembre 2020 scrive come giornalista freelance per

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Nella pandemia di corona, i voli sono stati - e sono - cancellati. Molti consumatori quindi vogliono indietro i soldi per i loro biglietti. Ma non è così facile al momento.

Il volo è stato cancellato mesi fa, ma la compagnia aerea non ha ancora rimborsato i tuoi soldi? Nonostante i tempi difficili per le compagnie aeree, i consumatori non devono sopportarlo. "La maggior parte comprende la situazione attuale, ma i viaggiatori non devono aspettare mesi. Anche durante la pandemia, hanno diritto ai loro soldi", afferma Eva Klaar del centro consumatori di Berlino.

In caso di voli cancellati, grazie al Regolamento europeo sui diritti dei passeggeri aerei, i viaggiatori hanno diritto al rimborso del prezzo del biglietto entro sette giorni. Anche senza un'azione attiva, sottolinea l'avvocato dei consumatori.

Se le compagnie aeree non pagano, consiglia di contattare le compagnie aeree e fissare un periodo di due settimane per il rimborso. Preferibilmente per posta raccomandata in modo che i consumatori abbiano la prova.

Convocare collegi arbitrali

Se le compagnie aeree continuano a non reagire, le persone colpite possono anche perseguire le loro richieste in tribunale. "Ma molti evitano questa strada, soprattutto se non hanno un'assicurazione di protezione legale", ha osservato l'avvocato dei consumatori. I viaggiatori possono anche contattare il centro di consulenza per i consumatori nel loro stato federale o il collegio arbitrale per i trasporti pubblici (SÖP). Entrambi stanno prima cercando di raggiungere un accordo stragiudiziale con le compagnie aeree.

Secondo le sue stesse informazioni, il SÖP ha registrato un forte aumento del numero di richieste di arbitrato da parte dei consumatori durante il periodo Corona. Il servizio è gratuito per i consumatori. Ci sono controversie principalmente perché le compagnie aeree inizialmente offrivano ai propri clienti solo buoni per voli cancellati o ritardavano a lungo il rimborso del prezzo dei biglietti. "Di norma, i consumatori hanno già una grande comprensione del fatto che le cose non andranno in un lampo in vista di Corona", sottolinea l'amministratore delegato Heinz Klewe. "Tuttavia, ti infastidisci molto quando il periodo di rimborso annunciato viene rimandato più e più volte".

Accendi la banca

Secondo il centro di consulenza per i consumatori, è anche possibile per i clienti che hanno pagato con carta di credito ottenere indietro i loro soldi attraverso la loro banca o almeno minacciare di farlo in un sollecito. Le banche hanno diverse scadenze in cui ciò è possibile. "Il fatto che molte compagnie aeree non rispondano ai reclami e alle legittime richieste dei viaggiatori è più che deludente", afferma l'avvocato dei consumatori Klaar. "Il comportamento delle compagnie aeree è chiaramente illegale".

Klaar vorrebbe che le compagnie aeree facessero previsioni chiare su quando verranno effettuati i rimborsi, e poi le rispettassero. Perché non solo le compagnie aeree hanno sofferto della crisi di Corona. "Anche i viaggiatori devono sopportare gli effetti collaterali".

I buoni comportano dei rischi

Le compagnie aeree stanno ancora offrendo voucher per voli cancellati. "Ma c'è un rischio che incombe sui buoni", afferma l'avvocato dei consumatori. Perché: se la compagnia aerea fallisce, i viaggiatori hanno poche possibilità di riavere i loro soldi.

Ma perché i rimborsi stanno attualmente impiegando così tanto tempo? Secondo il SÖP, ci sono diverse ragioni per questo. Da un lato, le aziende avrebbero problemi con la loro solvibilità a causa della pandemia, mentre allo stesso tempo sarebbe necessario rimborsare un numero enorme di biglietti. Inoltre, molti dipendenti delle compagnie aeree lavorano da casa o per lavoro a orario ridotto. Secondo Klewe, ciò rende difficile elaborare rapidamente i reclami dei clienti.

I ritardi erano dovuti anche al fatto che per lungo tempo non era chiaro se fosse legalmente possibile una soluzione con voucher anziché un pagamento in contanti. Il governo federale ha sostenuto questo piano per evitare fallimenti imminenti delle compagnie aeree. La Commissione Ue ha ribaltato il progetto. (lv / dpa)

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