Telefono d'argento: "Un numero verde contro la solitudine"

Lisa Vogel ha studiato giornalismo dipartimentale con specializzazione in medicina e bioscienze presso l'Università di Ansbach e ha approfondito le sue conoscenze giornalistiche nel master in informazione e comunicazione multimediale. Questo è stato seguito da un tirocinio nella redazione di Da settembre 2020 scrive come giornalista freelance per

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Gli anziani soli a Berlino possono chiamare il telefono argentato da settembre 2018 solo per parlare. L'iniziatore e primo presidente del consiglio di amministrazione, Elke Schilling, spiega in un'intervista a perché le linee nella sede centrale si surriscaldano, soprattutto a Natale.

Matematica laureata Elke Schilling

Elke Schilling ha 74 anni, laureata in matematica, ex Segretario di Stato e consulente organizzativo. Per 12 anni ha lavorato come volontaria in una hotline di crisi e come rappresentante senior a Berlin Mitte. Nel 2014 si è recata a Londra e lì ha conosciuto la “Silver Line”. Seguendo questo esempio, lei e i suoi partner hanno costruito la rete d'argento. (Immagine: media camcop Andreas Klug)

Signora Schilling, da settembre c'è un telefono d'argento a Berlino. Che cos'è esattamente?

Siamo una specie di hotline contro la solitudine. I berlinesi più anziani e soli possono contattare qualcuno con cui parlare su un numero gratuito. Ci offriamo per ascoltare, per avviare un dialogo e così partecipare in una certa misura alla vita degli anziani.

Quindi si mettono in contatto anche persone che non hanno problemi specifici, ma vogliono solo parlare?

Esattamente! Questo è il nostro motto. Non avere nessuno con cui parlare non è cosa da poco. Cioè, in una certa misura, la morte sociale.

Chi sta chiamando il telefono d'argento?

Sono soprattutto le persone con più di 60 anni che cercano qualcuno con cui parlare con noi. Si tratta spesso di argomenti quotidiani, come il messaggio mattutino sul livello dell'acqua: "Ciao, sto bene e questi sono i miei programmi per oggi". Ma può anche essere un problema urgente che grava pesantemente sull'anima.

Quali problemi sono particolarmente comuni?

La perdita di contatto con i bambini è un tema comune. I bambini vivono spesso a centinaia di chilometri di distanza e sono coinvolti nei propri bisogni. I genitori sono riluttanti a raccontare ai propri figli le stesse storie più e più volte al telefono. Ma raramente provano molta eccitazione.

Fortunatamente, ci sono anche molti anziani attivi e amanti del divertimento.

Certo, molti sono ben integrati e vanno d'accordo! Ma a un certo punto, anche la solitudine può cadere in piedi. Soprattutto quando la mobilità diminuisce. Ad esempio, una persona che ha chiamato ha riferito di essere in forma e indipendente prima di cadere. Aveva il controllo della sua vita. Poi fu improvvisamente diverso.

Quello che è successo?

Le donne sono state dimesse dall'ospedale ma avevano ancora bisogno di aiuto. Era a casa da sola, non poteva trattenersi. Non sapeva a chi rivolgersi o dove farsi aiutare. Molte persone anziane hanno questo deficit di conoscenza. Ed è qui che possiamo mediare.

Durante la tua prova a Natale di un anno fa, quasi 200 persone hanno chiamato. Perché il bisogno è così grande?

I giovani hanno contatti quotidiani grazie al lavoro e agli studi. Puoi costruire su questo se scivoli nella solitudine. È più difficile per le persone anziane. Una volta che scivolano nella solitudine, diventa sempre più difficile. I contatti quotidiani sono più rari e richiede più tempo per entrare in contatto con altre persone. Per fare questo, devi essere attivo.

E questo è difficile per molti.

Esattamente. Fare nuovi contatti richiede coraggio. E questo coraggio svanisce quando sei solo per molto tempo. Ci vuole molta autoconquista e forza per tirarsi fuori da un buco di solitudine. Specialmente quando sono più grande, quando non sono più così mobile o quando sono mentalmente rotto - forse a causa della morte del mio partner - è incredibilmente difficile.

La solitudine è particolarmente difficile da sopportare a Natale.

Natale è la festa della famiglia, della comunità. È particolarmente doloroso quando sei solo e non hai nessuno. Quest'anno siamo all'inizio con 20 volontari in modo che nessuno debba essere solo. Perché alcuni dei nostri volontari sarebbero anche soli a Natale. La prevenzione della solitudine funziona in entrambe le direzioni. Una vera situazione win-win.

Per non parlare del Natale: basta il telefono d'argento per far uscire le persone anziane dalla loro solitudine?

Il telefono è il primo e spesso accessibile punto di contatto. Poi entrano in gioco i nostri amici della rete d'argento. Questi sono volontari che costruiscono una relazione casuale con una persona anziana al telefono. Una volta alla settimana si parlano e si scambiano idee.

Il resto della settimana, tuttavia, le persone sono ancora sole.

Il Silbernetz-Freunde può organizzare offerte adatte per gli anziani nel Kiez su richiesta. Le statistiche dicono che circa il 40% degli anziani, indipendentemente dal livello di istruzione e dal conto in banca, non sa cosa è disponibile per loro nella propria zona. Gli amici Silbernetz li conoscono bene e sanno cosa fa per loro.

Chi risponde al telefono a casa tua?

Al momento abbiamo cinque dipendenti fissi al telefono d'argento. Si tratta di persone anziane, gravemente disabili, disoccupate da molto tempo. Sarai formato di conseguenza da noi. Diamo loro la possibilità di rientrare nel mercato del lavoro con un supporto adeguato. Riceviamo finanziamenti per questo. E abbiamo ancora bisogno. Vogliamo presidiare il telefono 24 ore su 24, ci mancano ancora una decina di persone.

L'offerta è per i berlinesi. E il resto della Germania?

Questo è il nostro piano per il 2019. Riceviamo richieste da tutta la Germania, da persone che vogliono partecipare.L'anno prossimo vogliamo sondare come estendere la struttura dell'organizzazione agli altri stati federali. Allora abbiamo bisogno di persone anche lì!

Contatto:

I berlinesi possono raggiungere il telefono argentato al numero: 0800 470 80 90, tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.

Ulteriori informazioni sul progetto: www.silbernetz.org

Orario di ricevimento natalizio: dal 24 dicembre 2018 dalle 8:00 al 1 gennaio 2019, 24 ore su 24

Per situazioni di crisi in tutta la Germania: consulenza telefonica al numero 0800 111 0 111

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